Casos de Éxito

SANITAS

Lee el caso

Desde Nethodology acompañamos a Sanitas en la mejora de sus soluciones y servicios

a través de la identificación de insights de la escucha digital.

ANTECEDENTES

En los últimos años, la digitalización y la aparición de las nuevas tecnologías han revolucionado por completo el sector de la salud. La telemedicina, la robótica, los wearables o el uso del Big Data son alguno de los ejemplos de esta transformación sin precedentes que se ha visto forzosamente acelerada por la pandemia de la COVID-19.

Las compañías de salud emplean la información generada por los pacientes para impulsar la investigación basada en miles de datos, lo que les permite ser capaces de ofrecer diagnósticos más personalizados, preventivos y eficaces que se traducen en una mejor calidad de vida de sus clientes.

Una de las fuentes de datos más significativa proviene del entorno online, concretamente, las redes sociales, los cuales resultan esenciales para empresas como Sanitas en una nueva era en la que el usuario está más conectado y digitalizado que nunca.

RETO

Cuidar la reputación de Sanitas, compañía líder de salud y bienestar en España, además de detectar temas de interés y preocupación en los clientes a partir de la escucha digital en el entorno online.

SOLUCIÓN

Desarrollamos un proceso que parte de la integración de datos procedentes de distintas fuentes primarias de Internet como las redes sociales, los perfiles corporativos de Sanitas, las páginas web o los foros y otras fuentes relevantes como los estudios cuantitativos (encuestas).

Nuestro equipo de analistas se encarga de recabar todos los datos extraídos, tratarlos en base a criterios estadísticos, analizarlos cuantitativa y cualitativamente para posteriormente identificar insights de negocio y recomendaciones de actuación para las distintas áreas y departamentos de Sanitas a los que prestamos servicio.

 En definitiva, la inteligencia de cliente que realizamos para Sanitas ayuda a la compañía a comprender mejor la experiencia de sus clientes y situarles aún más en el centro de la toma de decisiones, así como identificar tendencias en salud que le permitan innovar en sus productos y cuidar de su reputación de forma constante.

“Para nosotros Nethodology es un compañero de viaje estratégico que nos ayuda a entender mejor la conversación en torno a Sanitas en redes sociales y nos asesora sobre cómo mejorar nuestra reputación online. Desde que trabajamos con ellos, sabemos más sobre la salud de nuestra marca en el entorno digital, cómo nos perciben los usuarios y de qué manera podemos conectar mejor con la comunidad».

Cristina Casares – Head of Digital Communications en Sanitas & Bupa Europe and LATAM.

DATOS DEL PROYECTO

75,000

menciones directas monitorizadas en Facebook

350,000

menciones directas monitorizadas en Twitter

40,000

noticias monitorizadas en medios online

60,000

menciones directas monitorizadas en otras plataformas

PROYECTO DESTACADO

La crisis del coronavirus ha modificado muchos patrones de conducta personal y, en consecuencia, de relación social. Por este motivo, en febrero de 2021, realizamos para Sanitas el ‘Estudio Bienestar Emocional’, en el que se encuestó telemáticamente a perfiles de diferentes edades y características demográficas con el objetivo de evaluar los cambios directos en su salud emocional durante los meses de confinamiento.

Las conclusiones del estudio ayudaron a Sanitas a conocer mejor las demandas que requerían sus pacientes en un momento social delicado. Así, durante 2020 Sanitas supo dar una respuesta oportuna a sus clientes que se tradujo en más de 55.000 videoconsultas de psicología, multiplicando por 17 las efectuadas en el año 2019.

El estudio completo y sus conclusiones se pueden consultar aquí.

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