Consumer Research

Nuestro equipo está formado por investigadores de mercado con amplia experiencia en planificación estratégica en agencias y en institutos de investigación. ¡Imposible resistirnos a la tentación de utilizar los datos sociales para obtener insights de consumidor! Nuestra experiencia nos dice que, con las cautelas necesarias y metodologías adecuadas que garanticen la validez y representatividad de los datos, la investigación de consumidor mediante datos sociales enriquece el conocimiento que podemos obtener a través de otras vías, como la investigación tradicional.

Servicios

Customer Journey Mapping

Cada vez son más las empresas que planifican la relación con sus clientes partiendo de un exhaustivo conocimiento de su customer journey.

Mediante el análisis de los datos sociales descubrimos nuevos insights en cada una de las fases del proceso de compra por las que atraviesa el consumidor, desde la aparición de la necesidad, la búsqueda de información y alternativas, el análisis y comparación de sus opciones, la posterior compra, la fidelización y la recomendación.

Empleando metodologías propias de investigación identificamos puntos claves de contacto, mensajes y momentos de la verdad (moments of truth) en los que se debe estar.

Nuestros estudios responden a preguntas como: +

  • Aparición de la necesidad/deseo: ¿Qué motiva o estimula el interés del consumidor por un determinado producto o servicio?
  • Búsqueda de información y alternativas: ¿Cómo se informa el consumidor sobre las distintas opciones?
  • Comparación de alternativas: ¿Qué atributos y características del producto tienen más peso? ¿Cómo se posiciona nuestra oferta en relación a esos atributos?
  • Compra: ¿Qué canales prefiere realizar la compra?
  • Fidelización: ¿Qué experiencias determinan la fidelidad y qué aspectos de la misma están generando insatisfacción dificultando la recompra o fidelización?
  • Recomendación: ¿Quién nos recomienda y qué destaca en su recomendación?

Trends Research

Si hay algo para lo que nos sirven las experiencias y opiniones que los consumidores dejan en las redes sociales es para detectar tendencias entre early adopters de cualquier categoría de consumo (alimentación, electrónica, belleza, moda, etc.). Solo tenemos que saber hacia quién apuntar para detectar “señales débiles” de que algo está empezando a cambiar.

Adoptar las tendencias en su momento justo resulta clave para la innovación en producto (I+D) y la comunicación (planificación estratégica y publicidad en general).

Para la detección y el análisis de tendencias aplicamos el método CSI, desarrollado hace ya 10 años por uno de los fundadores de Nethodology. El método CSI (Coolhunting Science Insights) está extensamente explicado en el libro “Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias” (Empresa Activa, 2009).

Customer & User Experience Analysis

Cada vez tienen más peso para el consumidor las opiniones y valoraciones que dejan otros usuarios en Internet antes de comprar un producto, contratar un servicio o simplemente descargar una App.  Sitios como Amazon, Google My Business, Booking o tiendas de aplicaciones como la App Store o Google Play, son también canales donde los usuarios publican las quejas, reclamaciones o recomendaciones, clave en la estrategia de Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

Contamos con tecnología propia de monitorización y recogida de datos en marketplaces, sitios de Opinions & Reviews y redes sociales a los que nuestro equipo de analistas procesa y convierte en insights verdaderamente accionables.

Data Integration

¿Aún no tenemos todos los datos de consumidor que necesitamos? ¡Pues sigamos buscando! En Nethodology somos fans de las estadísticas y casi siempre encontramos alguna fuente secundaria con la que complementar los datos procedentes de Internet.
Las fuentes secundarias, como datos de paneles de consumidores, encuestas o censos, nos sirven para contextualizar y validar la representatividad de los obtenidos en la red.
Contamos con un equipo especializado en la explotación de microdatos de terceros, elaborando nuestros propios análisis. Estas fuentes secundarias pueden ser internas (del propio cliente) o externas, como agencias de investigación sociológica (como el Centro de Investigaciones Sociológicas de España), universidades, asociaciones, instituciones públicas de estadísticas oficiales (como Eurostat o el INE).

Quantitative & Qualitative research

¿Y si las redes sociales o las fuentes secundarias siguen sin dar respuesta a todas nuestras preguntas? Será el momento de recurrir a la investigación tradicional. Contamos con sociólogos, psicólogos y estadísticos con hasta 20 años de experiencia en investigación cuantitativa y cualitativa.
Nethodology pertenece al Grupo AeI, líder español de investigación de mercados, lo que nos permite acceder fácilmente a paneles de consumidores para la realización encuestas online, lo que resulta un excelente recurso para dar respuesta cuantitativa a aquellas preguntas del cliente que habían quedado en el tintero o validar los hallazgos que habíamos obtenido mediante datos procedentes de las redes sociales.

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