Consumer Research

Nuestro equipo está formado por investigadores de mercado con experiencia en planificación estratégica en agencias y en institutos de investigación comercial. ¡Imposible resistirnos a la tentación de utilizar los datos sociales para obtener insights de consumidor! Nuestra experiencia nos dice que, con las cautelas necesarias y metodologías adecuadas que garanticen la validez y representatividad, la investigación de consumidor mediante datos sociales enriquece el conocimiento que podemos obtener a través de otras vías, como la investigación tradicional.

Servicios

Customer Journey Map

Cada vez son más las empresas que planifican la relación con sus clientes partiendo de un exhaustivo conocimiento de su customer journey.
Nuestros estudios aportan nuevos insights a las fases del proceso de compra por las que atraviesa el prospecto, en las diferentes etapas de aparición de la necesidad; la búsqueda de información y alternativas; el análisis y comparación de sus opciones; la posterior compra; la fidelización y la recomendación.

Mediante el análisis de los datos sociales identificamos puntos claves de contacto, mensajes y momentos de la verdad en los que se debe estar.
Respondemos preguntas como: +

  • ¿Qué motiva o estimula el interés del consumidor por un determinado producto o servicio?
  • ¿Cómo se informa el consumidor sobre las distintas opciones?
  • ¿Qué atributos y características del producto tienen más peso en la comparación de alternativas
  • ¿Qué canales prefiere realizar la compra?
  • ¿Qué experiencias determinan la fidelidad y qué aspectos de la misma están generando insatisfacción dificultando la recompra o fidelización?
  • ¿Quién nos recomienda y qué destaca en su recomendación?

Consumer Trends Research

Si hay algo para lo que lo que nos sirven las experiencias y opiniones de los consumidores en las redes sociales, es para detectar tendencias entre early adopters de alguna categoría de consumo (electrónica, belleza, moda, alimentación…) Solo tenemos que saber hacia quién apuntar para detectar “señales débiles” de que algo está empezando a cambiar. Adoptar las tendencias en su momento justo resulta clave para la innovación en producto (I+D) y la comunicación (planificación estratégica y publicidad en general).
Para la detección y el análisis de tendencias aplicamos el método CSI, desarrollado hace ya 10 años por uno de los fundadores de Nethodology. ¿Recuerda a la mítica serie policíaca de televisión? Efectivamente, el método CSI (Coolhunting Science Insights) , extensamente explicado en el libro “Coolhunting. El arte y la ciencia de descrifrar tendencias” (Empresa Activa, 2009), sigue un proceso similar al de los criminalistas, desde el análisis de la escena del crimen, a la captura del criminal. En fin, nuestros informes son mucho menos truculentos y lo único que acabamos capturando son tendencias de comunicación o consumo.

Data Integration

¿Aún no tenemos todos los datos de consumidor que necesitamos? ¡Pues sigamos buscando! En Nethodology somos fans de las estadísticas y casi siempre encontramos alguna fuente secundaria con la que complementar los datos procedentes de Internet.
Las fuentes secundarias, como datos de paneles de consumidores, encuestas o censos, nos sirven para contextualizar y validar la representatividad de los obtenidos en la red.
Contamos con un equipo especializado en la explotación de microdatos de terceros, elaborando nuestros propios análisis. Estas fuentes secundarias pueden ser internas (del propio cliente) o externas, como agencias de investigación sociológica (como el Centro de Investigaciones Sociológicas de España), universidades, asociaciones, instituciones públicas de estadísticas oficiales (como Eurostat o el INE).

Investigación Convencional

¿Y si las redes sociales o las fuentes secundarias siguen sin dar respuesta a todas nuestras preguntas? Será el momento de recurrir a la investigación tradicional. Contamos con sociólogos, psicólogos y estadísticos con hasta 20 años de experiencia en investigación cuantitativa y cualitativa.
Nethodology pertenece al Grupo AeI, líder español de investigación de mercados, lo que nos permite acceder fácilmente a paneles de consumidores para la realización encuestas online, lo que resulta un excelente recurso para dar respuesta cuantitativa a aquellas preguntas del cliente que habían quedado en el tintero o validar los hallazgos que habíamos obtenido mediante datos procedentes de las redes sociales.

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