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Reputation

Nuestra experiencia de más de 6 años analizando la reputación online de decenas de grandes compañías españolas y de Latinoamérica nos ha permitido desarrollar soluciones avanzadas para esta área. No en vano, Nethodology es responsable de la realización de Merco Digital, barómetro integrado en Merco Empresas que mide anualmente la reputación online de las 100 principales empresas de distintos países (España, México, Argentina, Colombia, Ecuador,…) a partir del posicionamiento en diferentes dimensiones clave de la reputación.

Presentamos de forma resumida algunas de las soluciones diseñadas para cuidar integralmente la reputación de tu empresa.

Servicios

Monitorización y análisis de la reputación

Sabemos que las crisis de reputación que mejor y más rápidamente se resuelve, es aquella que no tiene lugar. Resulta imprescindible monitorizar de forma continua el estado reputacional de nuestra compañía para detectar cambios que potencialmente puedan desencadenar una crisis de reputación en el futuro.
Por ello, ofrecemos un amplio catálogo de soluciones que van desde herramientas que permiten rastrear, clasificar y analizar todo lo que se publica sobre tu marca, así como establecer alertas inteligentes en función de diversos criterios, hasta análisis más sofisticados que incluyen codificación manual multivariable de las menciones y aplicación de nuestra escala de actitudes.

Análisis de crisis de reputación

Una buena prevención minimiza las posibilidades de que se presente una crisis de reputación, pero, no neutraliza todos los riesgos. Cuando una crisis se presenta, antes incluso de poner en marcha el protocolo de actuación, resulta fundamental conocer en detalle por qué y cómo se ha desencadenado.
Hemos desarrollado la metodología de las 5Cs (Contexto, Codificación manual, Caracterización, Contenido y Consecuencias) para abarcar todas las necesidades de información y dar las respuestas necesarias a los gestores de la comunicación ante una crisis.

Seguro de reputación: asistencia 24×7

Las crisis no tienen horarios fijos; nuestra experiencia nos dice que la viralización de mensajes se produce frecuentemente cuando la mayoría de usuarios tienen más tiempo libre, que suele ser fuera del horario laboral.
Para cubrir las necesidades de monitorización y análisis en situaciones de crisis de reputación, ofrecemos un servicio de 24 horas, los 7 días a la semana durante los 365 días al año, dónde se podrá optar en configurar búsquedas especiales, alertas ad hoc y creación de dashboards online en nuestra herramienta de monitorización que permitan la recogida y visualización de todas las menciones relevantes con un técnico experto en creación de consultas complejas, depuración (limpieza) de resultados irrelevantes y creación de dashboards. Además de un servicio extra de análisis avanzado que comprende tanto la creación de reglas automáticas para la clasificación de los resultados en tiempo real, como la revisión manual de las menciones, el análisis de la repercusión y reacciones a las comunicaciones oficiales o colaboradores y la posterior elaboración de informe con conclusiones y recomendaciones.

Estamos listos. Contáctanos.

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