Social
Intelligence

La sofisticación del social media marketing, fruto de la maduración del fenómeno de las redes sociales y su constante cambio, así como de las relaciones que tienen las marcas con el consumidor a través de estos canales, nos obliga a ofrecer soluciones avanzadas que respondan en cada momento a estas necesidades cambiantes. A continuación presentamos algunos de los servicios que hemos desarrollado en base a las demandas de nuestros clientes de todos estos años:

Servicios

Social Analytics (Follow)

¿A quién no le gustaría poder ver de un vistazo cómo ha evolucionado nuestra presencia en redes sociales y obtener insights sobre lo que mejor funciona a nivel de contenidos y pautas de publicación? Follow, nuestra solución tecnológica de monitorización, medición y análisis de perfiles sociales, ofrece las métricas e insights que las empresas necesitan para sacar el máximo provecho a sus redes sociales y aprender lo que hacen bien los competidores u otros benchmarks de mercado. Actualmente, Follow permite exprimir toda la información relevante de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube.

Da respuesta a las siguientes necesidades de información: +

  • Seguidores: ¿Cómo evoluciona el tamaño de las comunidades de seguidores a lo largo del tiempo?, ¿Estamos consiguiendo crecer al mismo ritmo que nuestros competidores?, ¿A través de qué redes conseguimos más seguidores?, ¿En cuáles tenemos aún margen de crecimiento?
  • Actividad: ¿Estamos siguiendo un plan de publicaciones similar a la competencia?, ¿Tal vez estamos quedándonos cortos o desbordando el interés de nuestros seguidores?, ¿Cuál es la frecuencia media del sector y como estamos nosotros posicionados en relación con esa frecuencia?
  • Engagement: ¿Cuál es nuestro nivel agregado de engagement?, ¿Cómo hemos evolucionado a lo largo del tiempo?, ¿Qué días y horas nos reportan mayores tasas de engagement?
  • Contenidos: ¿Qué post y campañas han funcionado mejor?, ¿Y los que peor? También es posible etiquetar manualmente cada contenido para posteriormente elaborar estadísticas por territorio.

Social strategy optimization

Los datos e insights obtenidos a través de Follow son el mejor punto de partida para desarrollar u optimizar la estrategia en medios sociales, pero no siempre es fácil convertir los datos en acción. Llegados a este punto entra en juego nuestra experiencia en el análisis estratégico para grandes compañías de diversos sectores.

Aunque generalmente terminamos diseñando una metodología ad-hoc que responda a las necesidades específicas de cada cliente, nuestro modelo Social Strategy ayuda a la toma de decisiones relacionadas con las siguientes dimensiones: +

  • Territorios: Uno de los grandes retos para la gran mayoría de las compañías es definir territorios temáticos con los que podamos asociarnos, ampliando el habitualmente restringido campo de la categoría en la que operamos. A partir de la aplicación de técnicas como el Social Network Analysis (SNA) descubrimos los distintos territorios con los que podemos asociarnos, y a partir de ahí, tomar decisiones de actuación en función de nuestros valores y posicionamiento.
  • Contenidos: Follow y cualquier otra herramienta de Social Analytics nos ofrecen información sobre cuáles son los contenidos que mejor han funcionado, pero no nos dice por qué. Nuestros clientes quieren ir más allá, y que les detallemos aspectos más prácticos, como cuáles son las claves para hacer un buen concurso en Facebook, o qué tipo de encuadres o composiciones de fotografía generan más engagement. Para bajar a este nivel de detalle, ponemos una laboriosa tarea que implica el análisis cuantitativo y cualitativo de centenares o miles de post, ordenados por engagement rate, likebility, sharebility, etc.

Influencer Marketing

Desde Nethodology hemos desarrollado metodologías, técnicas y herramientas que contribuyen a aumentar la eficacia y la eficiencia (más por menos) de las acciones con influencers, micro-influencers y brand ambassadors.

Contamos con soluciones para todas las fases de relación con influencers: +

  • Captación: Ayudamos a identificar los influencers que mejor se ajustan a los objetivos de la campaña en función de criterios como la notoriedad, características de su comunidad y nivel de engagement con la misma, momentum (al alza o la baja), fakeness (seguidores falsos, bots, etc) y afinidad con la categoría (relevancia).
  • Negociación económica: Evaluamos cómo ha funcionado un determinado influencer cuando ha promocionado a otras marcas con el fin de optimizar la inversión, yendo más allá de criterios básicos como número de seguidores.
  • Evaluación de resultados de campañas: Buscamos conocer en qué medida se han conseguido los objetivos perseguidos en términos de alcance, atractivo, sentimiento y target impactado, para obtener aprendizajes que sirvan a optimizar las campañas del futuro.
  • Evaluación de embajadores/as de marca: Analiza exhaustivamente la reputación online de los influencers, el contenido publicado en sus medios y su huella digital para prevenir la posibilidad de que la marca pueda verse implicada en una crisis de reputación a causa del mismo.

Campaign evaluation

Analizamos todo tipo de campañas en medios sociales, tanto las lanzadas a través de los medios propios (owned) o externos (earned)  como las campañas de social ads. ¡Nada quedará sin analizar! Obtengamos aprendizajes para optimizar las campañas del futuro.

Además de ofrecer las métricas convencionales (volumen, sentimiento, tipo de audiencias, etc), buceamos en los datos para obtener insights cualitativos. En el análisis de campañas se trata de saber si han funcionado o no, pero también de conocer los porqués, pues aquí está la clave para mejorar.

Para las campañas owned y earned, gracias a la codificación manual de una muestra de menciones, nuestro modelo arroja luz sobre los siguientes importantes aspectos: +

  • Decodificación: ¿Se está entiende el mensaje que pretendemos transmitir?, ¿Hay algún elemento de los copies  o imágenes que esté dificultando la comprensión?
  • Atractivo: ¿Cómo valoran los usuarios nuestro mensaje?, ¿Les gusta?, ¿Qué les gusta o disgusta?
  • Credibilidad: ¿Resulta creíble?, ¿Es consistente con la imagen que tienen de nosotros o su experiencia?, ¿Hemos caído en overpromise?
  • Relevancia: ¿Estamos llegando al target al que nos dirigimos? La aplicación de algoritmos de análisis de imágenes, aplicado sobre la foto del perfil de los usuarios que participan en la conversación puede darnos muchas pistas sobre este crucial aspecto.
  • Engagement: ¿Qué piezas o post de la campaña han funcionado mejor?, ¿Qué características diferenciales explicarían que funcione mejor o peor?

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