Customer Journey

Cada vez son más las empresas que planifican la relación con sus clientes partiendo de un exhaustivo conocimiento de su customer journey.
Nuestros estudios aportan nuevos insights a las fases del proceso de compra por las que atraviesa el prospecto, en las diferentes etapas de aparición de la necesidad; la búsqueda de información y alternativas; el análisis y comparación de sus opciones; la posterior compra; la fidelización y la recomendación.

Trends Research

Detectamos tendencias entre early adopters de alguna categoría de consumo relevando “señales débiles”, presagio de que algo está empezando a cambiar. Adoptar las tendencias en su momento justo resulta clave para la innovación en producto (I+D) y la comunicación (planificación estratégica y publicidad en general), es por ello que aplicamos una metodología propia de CSI (Coolhunting Science Insights), desarrollado hace ya 10 años, que capturan tendencias de comunicación o consumo.

Integración de fuentes

Contamos con un equipo especializado en la explotación de microdatos de terceros, elaborando nuestros propios análisis. Somos fans de las estadísticas y encontramos alguna fuente secundaria con la que complementar los datos procedentes de Internet.
Las fuentes secundarias, como datos de paneles de consumidores, encuestas o censos, nos sirven para contextualizar y validar la representatividad de los obtenidos en la red.

Prevención

Sabemos que las crisis de reputación que mejor y más rápidamente se resuelve, es aquella que no tiene lugar. Resulta imprescindible monitorizar de forma continua el estado reputacional de nuestra compañía para detectar cambios que potencialmente puedan desencadenar una crisis de reputación en el futuro.

Análisis de Crisis

Una buena prevención minimiza las posibilidades de que se presente una crisis de reputación, pero, no neutraliza todos los riesgos. Cuando una crisis se presenta, antes incluso de poner en marcha el protocolo de actuación, resulta fundamental conocer en detalle por qué y cómo se ha desencadenado.

Seguro 24x7x365

Las crisis no tienen horarios fijos; nuestra experiencia nos dice que la viralización de mensajes se produce frecuentemente cuando la mayoría de usuarios tienen más tiempo libre, que suele ser fuera del horario laboral.
Para cubrir las necesidades de monitorización y análisis en situaciones de crisis de reputación, ofrecemos un servicio de 24 horas, los 7 días a la semana durante los 365 días al año, dónde se podrá optar en configurar búsquedas especiales, alertas ad hoc y creación de dashboards online en nuestra herramienta de monitorización que permitan la recogida y visualización de todas las menciones relevantes con un técnico experto en creación de consultas complejas, depuración (limpieza) de resultados irrelevantes y creación de dashboards.

Evaluación de Campañas

Analizamos todo tipo de campañas en medios sociales, tanto las lanzadas a través de los medios propios como externos, para obtener insights cualitativos además de las métricas convencionales como volumen, sentimiento o tipo de audiencias.

Estrategia en Medios Sociales

Nuestro modelo Social Strategy integra los datos e insights obtenidos a través de las herramientas de monitorización como mejor punto de partida para desarrollar u optimizar la estrategia en medios sociales, diseñando una metodología Ad Hoc que responda a las necesidades específicas de cada cliente.

Influencers

Contamos con soluciones para todas las fases de relación con influencers:

• Captación: Ayudamos a identificar los influencers que mejor se ajustan a los objetivos de la campaña en función de criterios como la notoriedad, características de su comunidad y nivel de engagement con la misma, momentum (al alza o la baja), fakeness (seguidores falsos, bots, etc) y afinidad con la categoría (relevancia).
• Negociación económica: Evaluamos cómo ha funcionado un determinado influencer cuando ha promocionado a otras marcas con el fin de optimizar la inversión, yendo más allá de criterios básicos como número de seguidores.
• Evaluación de resultados de campañas: Buscamos conocer en qué medida se han conseguido los objetivos perseguidos en términos de alcance, atractivo, sentimiento y target impactado, para obtener aprendizajes que sirvan a optimizar las campañas del futuro.
• Evaluación de embajadores/as de marca: Analiza exhaustivamente la reputación online de los influencers, el contenido publicado en sus medios y su huella digital para prevenir la posibilidad de que la marca pueda verse implicada en una crisis de reputación a causa del mismo.