Customer Journey Mapping

A partir de sofisticados análisis de los datos sociales aportamos nuevos insights a cada una de las fases del proceso de compra por las que atraviesa el consumidor, desde la aparición de la necesidad, la búsqueda de información y alternativas, el análisis y comparación de sus opciones, la posterior compra, la fidelización y la recomendación. Los resultados de nuestros estudios contribuyen a tener un conocimiento exhaustivo del Customer Journey.

Trends Research

Detectamos tendencias entre early adopters de cualquier categoría de consumo identificando aquellas “señales débiles” que son presagio de que algo está empezando a cambiar en el comportamiento del consumidor.  Adoptar las tendencias en su momento justo resulta clave para la innovación en producto (I+D) y la comunicación (planificación estratégica y publicidad en general).  Aplicamos la metodología CSI (Coolhunting Science Insights), desarrollada por Nethodology hace ya 10 años.

Customer & User Experience

Rastreamos las opiniones, valoraciones, sugerencias y quejas que publican los usuarios en marketplaces, como Amazon, tiendas de apps, sitios de reseñas, como Booking o Google My Business. Nuestros analistas las procesan y convierten en insights accionables enfocados a la mejora de la experiencia del consumidor (CX) y usuario (UX).

Data Integration

Las fuentes secundarias, como datos de paneles de consumidores, encuestas o censos, nos sirven para complementar, contextualizar y validar la representatividad de los obtenidos en las redes sociales e Internet en general. En Nethodology somos fans de las estadísticas y casi siempre encontramos alguna fuente secundaria (interna o externa) con la que dar un alcance mucho más amplio a nuestros estudios.

Quantitative & Qualitative research

¿Y si las redes sociales o las fuentes secundarias siguen sin dar respuesta a todas nuestras preguntas? Nethodology pertenece al Grupo AeI, líder español de investigación de mercados, lo que nos permite acceder fácilmente a paneles de consumidores para la realización encuestas online, lo que resulta un excelente recurso para dar respuesta cuantitativa y cualitativa a aquellas preguntas del cliente.

Brand reputation analysis

Resulta imprescindible monitorizar y evaluar de forma continua el estado reputacional de nuestra compañía para conocer la salud de marca en el entorno digital.

Ofrecemos un amplio catálogo de soluciones que van desde herramientas de monitorización, hasta estudios periódicos de medición de la reputación online.

Crisis management

Una buena prevención minimiza las posibilidades de que se presente una crisis de reputación, pero, no neutraliza todos los riesgos. Cuando una crisis se presenta resulta fundamental conocer en detalle cómo se ha desencadenado y qué consecuencias ha tenido. Toda esta información contribuimos a la mejora de los protocolos de actuación en caso de crisis futuras.

Brand insurance 24×7

Las crisis no tienen horarios fijos; nuestra experiencia nos dice que la viralización de mensajes se produce frecuentemente cuando la mayoría de usuarios tienen más tiempo libre, que suele ser fuera del horario laboral.
Para cubrir las necesidades de monitorización y análisis en situaciones de crisis de reputación, ofrecemos un servicio de asistencia inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana, para la configuración de búsquedas, creación de dashboards y activación de alertas.

Social Analytics (Follow)

Follow es nuestra solución tecnológica de monitorización, medición y análisis de perfiles sociales en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube. Ofrece las métricas e insights que las empresas necesitan para sacar el máximo provecho a sus redes sociales y aprender lo que hacen bien los competidores u otros benchmarks de mercado.

Social strategy optimization

Contamos con un modelo propio para el análisis de la performance de la estrategia en medios sociales orientado a la toma de decisiones en materia de territorios y contenidos para posicionar la marca.

Influencer marketing

El presupuesto de marketing digital destinado por las empresas a acciones con influencers y brand ambassadors crece a ritmos exponenciales año a año. Desde Nethodology hemos desarrollado una metodología de análisis y evaluación de estos prescriptores que nos permiten decidir óptimamente a quién y cómo seleccionar en el contexto de nuestra estrategia.

Campaing performance

Analizamos todo tipo de campañas en medios sociales, tanto las lanzadas a través de los medios propios como externos, para obtener insights cualitativos además de las métricas convencionales como volumen, sentimiento o tipo de audiencias impactadas.