En un sector estratégico como el turismo, las principales cadenas hoteleras en España se han consolidado como uno de los grandes motores para atraer viajeros nacionales e internacionales. Comprender cómo viven su estancia los viajeros resulta clave para optimizar la gestión y que los hoteles puedan reforzar su oferta en un mercado tan competitivo.
Desde Nethodology hemos desarrollado un estudio apoyado en inteligencia artificial (IA) que analiza más de 75.000 reseñas publicadas en Booking sobre las diez mayores cadenas hoteleras que operan en España por número de habitaciones. El objetivo es claro: identificar qué valoran los huéspedes, qué les decepciona y qué oportunidades existen para mejorar tanto la experiencia como la percepción de marca.
Este análisis combina la potencia del machine learning con la interpretación humana para desglosar tanto el sentimiento global como las valoraciones específicas por categoría, permitiendo comparar aspectos como:
- Calidad del servicio y atención del personal
- Instalaciones, confort y limpieza
- Relación calidad-precio y ubicación
- Estacionalidad de las opiniones y respuesta de las cadenas
A través de este informe se accede a una radiografía completa de las emociones, expectativas y percepciones que despiertan estas cadenas hoteleras, así como a aprendizajes clave para responsables de marketing, comunicación y gestión turística.