ANTECEDENTES
Vivimos tiempos de grandes transformaciones en los que las empresas tienen el reto de dar respuestas innovadoras a un consumidor cada vez más empoderado y concienciado. La industria del automóvil no es la excepción y, aunque la compra online de automóviles representa aún una mínima fracción de las ventas, la influencia de Internet en general y de las redes sociales en particular en distintas fases del customer journey -notoriedad, búsqueda y consideración- es innegable.
En la era digital, conocer qué publican los medios online y qué experiencias u opiniones comparten los consumidores sobre la categoría y las marcas resulta una pieza clave en la toma de decisiones de negocio. Marcas como SEAT y CUPRA, a través de los diferentes estudios de escucha digital que realizamos desde Nethodology, aprovechan el valor de los datos que ofrecen las redes sociales e internet para detectar oportunidades y gestionar de forma eficaz la reputación de las marcas.
RETO
Detectar el discurso generado en el entorno digital, webs y redes sociales, en relación a las marcas SEAT y CUPRA, para identificar oportunidades o riesgos reputacionales. Todo ello con la inmediatez que requiere el medio digital.
SOLUCIÓN
Desarrollamos una metodología propia de análisis de la conversación digital sobre SEAT y CUPRA en los mercados de España, Alemania, Reino Unido, Francia e Italia.
De esta forma proporcionamos al área de Market Research de SEAT y CUPRA una visión completa de los comentarios que realizan los clientes actuales o potenciales en el entorno digital, que pueden transformarse en acciones en cada uno de los departamentos con los que trabajan: Marketing de Producto, Calidad, Posventa, Comunicación Corporativa, Comunicación de Marketing, Reputación Corporativa o Estrategia de Marca, entre otros.
Nuestro proceso metodológico combina técnicas estadísticas de investigación cuantitativa y cualitativa de análisis de los millones de datos que extraemos mediante tecnologías basadas en Machine Learning e Inteligencia Artificial. Esto nos permite ofrecer informes rigurosos y aterrizados a las temáticas que cubrimos para los diferentes departamentos, ahondar en cualquier necesidad puntual de información en relación a una acción ya tomada o profundizar sobre tendencias y necesidades detectadas en las conversaciones de los internautas, que sean de relevancia para alguno de los departamentos.
Realizamos una amplia monitorización activa de los datos – más de 8 millones de menciones monitorizadas – que ayudan a las áreas de investigación de mercados de SEAT y CUPRA a medir el pulso de la marca a tiempo real, profundizar en el conocimiento del cliente y dar respuestas rápidas y eficientes a las situaciones y oportunidades que se presentan.
“Nethodology nos ayuda a detectar y dimensionar las conversaciones que se generan en la red sobre nuestras marcas. Monitorizar el entorno digital, con su inmediatez y ausencia de límites, es clave en la gestión de las marcas SEAT y CUPRA”
Benet Pujol – Head of Market Research at SEAT S.A.
NUESTRO EQUIPO
Contamos con un equipo nativo y multidisciplinar con experiencia en el sector de la automoción.
Cada proceso que llevamos a cabo es liderado y supervisado por un equipo multidisciplinar y plurilingüe de Nethodology formado por especialistas en investigación, marketing, comunicación, digital, reputación y estrategia.
Un equipo que cuenta con expertise en el sector automovilístico y conocimiento real de los mercados e idiomas locales ya que son nativos de los cinco países monitorizados en el proyecto.
